Vérifier la demande ou le problème
Retournez au contrat et au canal officiel. Pour un message suspect, vérifiez la réservation sans utiliser son lien. Pour une prestation non conforme, comparez ce qui était annoncé et ce qui a été fourni.
6 guides pour agir
Gérer une annulation, un problème ou un paiement suspect
Préservez les preuves et contactez le bon interlocuteur avant une action difficile à annuler. Selon le cas, il faut confirmer une demande de paiement, demander une solution sur place, obtenir un décompte ou construire une réclamation.
Dans quel ordre avancer ?
Demander une réponse traçable
Donnez la référence du dossier, les faits et la solution attendue. Demandez un chiffrage avant de confirmer une annulation, et documentez les dépenses nécessaires.
Choisir le recours adapté
En cas de désaccord persistant, recherchez le médiateur compétent et ses conditions de saisine. Les démarches ne sont pas identiques pour un forfait, un vol, un train ou un hébergement réservé seul.
Approfondir les décisions de ce parcours
Retard, annulation, bagage perdu : gérer un imprévu en voyageAdoptez les bons réflexes face à un retard, une annulation, un bagage perdu ou une prestation non conforme et conservez les preuves utiles.4 min →Annuler ou modifier un voyage : décider avant de confirmerDistinguez forfait et prestations séparées, calculez les frais, contactez le vendeur et préparez les justificatifs nécessaires.3 min →Réclamation voyage : construire un dossier utileQui contacter, quelles preuves conserver et comment préparer une réclamation puis trouver le médiateur compétent.3 min →Réservation de voyage : repérer une demande de paiement suspecteVérifiez l’adresse du site, le vendeur et les messages de paiement pour éviter l’hameçonnage et les fausses confirmations.3 min →Train retardé ou annulé : réorganiser son trajet et son dossierDistinguer billet direct et achats séparés, chercher une solution de transport et préparer une demande après une perturbation ferroviaire.3 min →Vol retardé ou annulé : les premières démarches utilesRéagir à une perturbation aérienne, distinguer assistance et indemnisation et garder les pièces utiles à une réclamation.3 min →
Chaque guide renvoie à ses sources institutionnelles. Les démarches sensibles doivent être vérifiées pour votre contrat et votre situation.