Les agences de voyages recrutent des profils capables de conseiller, vendre, réserver, concevoir des séjours et gérer la relation client. Ce guide vous aide à identifier le bon métier, la formation adaptée et les sources sérieuses où chercher une offre, une alternance ou un stage.
Une agence réunit principalement des fonctions de conseil et de vente, de réservation, de production de séjours, de suivi client et de management.
Dans une petite structure, une même personne peut accueillir le client, construire une proposition, effectuer les réservations et suivre le dossier jusqu’au retour. Dans un réseau, un voyagiste ou un plateau d’affaires, les fonctions sont souvent plus spécialisées : vente loisirs, déplacements professionnels, billetterie, groupes, production, marketing, qualité ou encadrement.
Les intitulés ne sont pas totalement uniformes. « Agent de voyages », « conseiller voyages » et « vendeur voyages » peuvent désigner des missions proches. De même, « forfaitiste », « concepteur de voyages » et « chargé de production » se recoupent selon l’organisation. Il faut donc lire les missions, les outils demandés, la clientèle servie et le niveau de responsabilité plutôt que s’arrêter au seul titre de l’annonce.
Ces six fonctions couvrent le cœur d’activité des agences distributrices, voyagistes, agences réceptives et spécialistes du voyage d’affaires. Les responsabilités exactes dépendent de l’employeur et de l’expérience.
01Conseil & vente
Écoute le projet, vérifie les contraintes, compare les solutions, recommande une destination ou un itinéraire, vend les prestations et assure le suivi commercial.
02Opérations
Recherche les disponibilités et tarifs, crée les dossiers, émet les titres lorsque le poste le prévoit, puis traite échanges, annulations et incidents.
03Production
Assemble transport, hébergement, visites et services, consulte les prestataires, calcule le coût et construit une offre individuelle ou de groupe.
04Offre & stratégie
Analyse un marché, sélectionne les partenaires, négocie les achats, définit la gamme et son positionnement, puis suit ventes, marge et satisfaction.
05Mobilité professionnelle
Organise les déplacements professionnels, applique la politique voyage du client et propose rapidement une solution lors d’un changement ou d’un aléa.
06Management
Organise l’activité, accompagne l’équipe, suit les objectifs et la qualité, développe les partenariats et veille au respect des procédures.
Pour comparer ces fonctions avec les appellations utilisées par le service public de l’emploi, consultez le secteur Tourisme de MétierScope – France Travail .
Il n’existe pas un parcours unique. Le bon niveau dépend de la fonction visée, de votre expérience et des critères de l’employeur.
Diplôme national de niveau 5, il prépare à la relation clientèle, à la conception d’une prestation et à la gestion de l’information touristique. Il comporte également des langues étrangères et des périodes de professionnalisation.
Voir la fiche BTS Tourisme de l’Onisep
Bac + 3Une licence professionnelle liée aux métiers du tourisme, à la commercialisation, au patrimoine ou au numérique peut compléter un bac + 2. Vérifiez toujours l’intitulé exact, le programme, l’alternance et l’enregistrement de la certification.
Bac + 5Un master en tourisme, management, marketing ou développement de destination peut correspondre aux fonctions d’étude, de stratégie, de produit ou d’encadrement. Le diplôme seul ne remplace pas l’expérience opérationnelle attendue sur certains postes.
ReconversionVente, accueil, langues, gestion de dossiers et relation client sont des bases utiles. Une formation ciblée, une alternance ou une immersion peut ensuite apporter les codes du tourisme et la maîtrise des outils professionnels.
Pour un titre ou une certification professionnelle, recherchez la fiche exacte sur France Compétences. Vérifiez le niveau, le certificateur, les blocs de compétences, les voies d’accès et surtout la date d’échéance de l’enregistrement. Pour le BTS Tourisme, la fiche active au moment de cette mise à jour est RNCP37890, de niveau 5, enregistrée jusqu’au 31 août 2028.
Consulter la fiche RNCP officielleCette profession obéit à des règles spécifiques pour certaines visites commentées dans les musées et monuments historiques lorsqu’elles sont commercialisées par un opérateur de voyages. La carte professionnelle est alors requise. La Direction générale des Entreprises détaille les diplômes et conditions permettant de la demander.
Lire la réglementation officielle du métier de guide-conférencierLe tourisme combine précision opérationnelle et qualité relationnelle. Une candidature convaincante relie chaque compétence à une situation réelle : vente conclue, dossier complexe résolu, langue pratiquée, groupe accompagné ou outil maîtrisé.
Préparer sa recherche sur Travail Emploi FranceReformuler les attentes, repérer les contraintes et expliquer clairement les options.
Argumenter avec justesse, formaliser l’offre et rester disponible après la réservation.
Contrôler noms, dates, prestations, conditions et informations utiles au voyageur.
Communiquer avec clients et partenaires ; l’anglais est particulièrement présent dans le secteur.
Utiliser CRM, plateformes fournisseurs, outils de réservation et logiciels bureautiques.
Prioriser, informer et proposer une solution praticable lorsque le voyage change.
Commencez par les sources publiques et les fiches de référence, puis élargissez aux sites spécialisés et aux pages carrière des employeurs. Les offres évoluent en temps réel : vérifiez toujours leur date et le site qui reçoit la candidature.
Un guide indépendant pour explorer les métiers, organiser sa recherche, préparer sa candidature et comprendre les possibilités de formation en France.
Visiter Travail Emploi FranceUne recherche nationale déjà centrée sur le secteur du tourisme, à affiner par métier, lieu, contrat et date de publication.
Consulter les offres tourismeDes appellations professionnelles et des repères pour élargir les mots-clés utilisés dans votre recherche d’emploi.
Explorer les métiers du tourismeUn moteur pour rechercher des formations liées aux agences de voyages et comparer les sessions disponibles selon votre zone.
Rechercher une formationLa fiche métier de conseiller en voyages présente les activités, les compétences, les conditions de travail et les études possibles.
Voir la fiche conseiller voyagesLe Répertoire national des certifications professionnelles permet de contrôler le statut et l’échéance d’un titre.
Rechercher une certificationCes sites externes sont proposés à titre d’orientation. Ils sont gérés indépendamment d’Agence Voyages France ; leurs contenus, critères et offres peuvent évoluer.
Une recherche efficace associe les offres publiées, les candidatures directes et un réseau professionnel entretenu dans le temps.
Choisissez entre agence loisirs, voyage d’affaires, voyagiste, réceptif, centrale de réservation ou activité de groupe. Les horaires, outils et attentes ne sont pas identiques.
Testez les variantes : conseiller voyages, agent de voyages, vendeur voyages, billettiste, forfaitiste, production touristique, voyages d’affaires ou responsable d’agence.
Précisez les langues et leur niveau réel, les outils utilisés, les destinations connues, les résultats commerciaux et les situations clients que vous avez gérées.
Activez des alertes sur plusieurs plateformes, puis repérez les agences et acteurs du tourisme de votre territoire pour consulter leurs pages carrière ou les contacter avec un message ciblé.
Contrôlez l’identité de l’employeur, son domaine officiel, la cohérence du poste et le canal de candidature. Ne payez jamais pour obtenir un emploi et ne transmettez pas de données bancaires au stade d’une simple candidature.
Ne limitez pas votre recherche aux agences avec vitrine. L’écosystème du voyage comprend plusieurs catégories d’employeurs complémentaires.
Conseil et vente de voyages loisirs, sur mesure, groupes ou croisières.
Conception, achat, production, commercialisation et suivi de gammes.
Organisation de séjours et services pour les visiteurs accueillis sur une destination.
Déplacements professionnels, mobilité, assistance et optimisation des budgets.
Réservation, relation client à distance, opérations et assistance.
Fonctions proches dans les transports de voyageurs, offices de tourisme et organismes de destination.
Pour identifier les agences présentes près de chez vous avant de consulter leurs canaux officiels, parcourez aussi notre annuaire des agences de voyages en France .
Des réponses directes pour cadrer votre projet. Les critères de recrutement et les conditions d’exercice restent propres à chaque poste et à chaque employeur.
Le BTS Tourisme est la voie la plus directement liée aux activités de conseil, de vente, de conception de prestations et de gestion de l’information touristique. Selon le poste, une formation commerciale, une licence professionnelle ou un master peut aussi convenir. Les exigences exactes restent fixées par chaque employeur.
Les fonctions les plus proches de l’activité d’agence sont le conseil et la vente de voyages, la réservation et la billetterie, la conception de forfaits, le voyage d’affaires, la production touristique, le marketing et la direction d’agence. Les intitulés varient selon la taille et la spécialité de l’employeur.
L’anglais est très fréquemment utilisé avec les clients, les fournisseurs et les outils professionnels. Une seconde langue peut devenir un réel avantage pour une destination ou une clientèle donnée. Le niveau attendu dépend toutefois du poste et du marché de l’agence.
Consultez les offres tourisme de France Travail, les plateformes généralistes et les sites spécialisés, puis complétez cette veille par des candidatures directes auprès des agences, voyagistes, réseaux de distribution, agences réceptives et acteurs du voyage d’affaires.
Oui, dans le cadre précis prévu par le Code du tourisme pour certaines visites commentées commercialisées par un opérateur de voyages. La carte professionnelle de guide-conférencier est alors requise et ses conditions d’attribution sont détaillées par la Direction générale des Entreprises.
